İptal ve İade Şartları

1. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal talebinizi info@bicerhome.com adresine, sipariş numaranız ile birlikte iletiniz.

• Kargoya verilmeden önce: Sipariş iptal edilir ve ödeme, ödeme yönteminize göre iade edilir.
• Kargoya verildikten sonra: Sipariş iptali yerine iade süreci uygulanır.

2. Cayma Hakkı (14 Gün)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelik kapsamında; ürünün tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde info@bicerhome.com adresine yazılı bildirim yapmanız yeterlidir.

3. Cayma Hakkının Kullanım Şartları

İade edilecek ürünün aşağıdaki koşulları sağlaması gerekir:

• Kullanılmamış ve hasarsız olmalı,
• Ürün, mümkünse orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları/evrakları ile gönderilmeli,
• Yeniden satılabilirliğini kaybetmemiş olmalı,
• İade paketinin içine sipariş numarası ve iletişim bilgileri eklenmeli.

Not: Ürünün iade sürecinde zarar görmemesi için, kargo paketlemesi uygun şekilde yapılmalıdır.

4. Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Durumlar

Aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcı talebine göre özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler,
• Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen açısından tekrar satışı uygun olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Tekrar satışı mümkün olmayan veya niteliği gereği iadesi uygun olmayan ürünler.

Oyuncak, parti malzemeleri ve dekorasyon ürünlerinde ürünün kullanılmamış, eksiksiz, hasarsız ve yeniden satılabilir durumda olması iade değerlendirmesi açısından önemlidir.

5. Hatalı / Ayıplı Ürün (Değişim veya İade)

Teslim aldığınız üründe üretim kaynaklı ayıp, hasar veya yanlış ürün teslimi olması halinde, durumu teslimden sonra makul süre içerisinde bize bildiriniz.

• Hatalı veya ayıplı ürünlerde iade veya değişim talebi değerlendirilebilir.
• Bu durumlarda iade kargo bedeli, inceleme sonucu hatanın Satıcı kaynaklı olduğunun tespiti halinde Satıcı tarafından karşılanır.

6. İade Süreci

• Adım 1: İade talebinizi e-posta ile iletin. Talepte sipariş numarası, ürün bilgisi ve iade nedeni yer almalıdır.
• Adım 2: Ürünü, uygun şekilde paketleyerek kargo ile gönderin.
• Adım 3: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 1-3 iş günü içinde kontrol edilir.
• Adım 4: Uygun bulunması halinde bedel iadesi başlatılır.

7. Bedel İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması ve iade ürünün tarafımıza ulaşması halinde, ürün bedeli varsa mevzuata uygun kesintiler hariç olmak üzere 14 gün içerisinde, Alıcı’nın ödeme yaptığı yönteme göre iade edilir.

Banka/ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iadenin hesabınıza yansıması ek süre alabilir.

8. Kargo Ücreti

• Cayma hakkı / keyfi iade: İade kargo ücreti Alıcı’ya aittir.
• Hatalı, ayıplı veya yanlış ürün: İnceleme sonucu Satıcı kaynaklı olduğu teyit edilirse kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.

9. Uyuşmazlıkların Çözümü

Uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlara kadar Tüketici Hakem Heyetleri, üzerindeki uyuşmazlıklarda İstanbul Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.